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고객센터

FAQ

  • 주문 / 결제
    주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
    • 주문 상태가 "주문접수", "결제완료" 의 경우 [마이페이지] > [주문조회 및 변경]에서 직접 취소 접수가 가능합니다.
      참고로 "배송준비단계"는 물류센터에서 포장 중인 상태로 취소가 되지 않는 점 안내드립니다.

      *주문완료 후 제품 변경, 수량 변경, 옵션 변경, 결제방법, 배송 방법 등은 변경되지 않는 점 안내드립니다. 변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 주문해 주셔야 합니다.
      참고로, 취소 시 사용하신 포인트는 즉시 반환되나, 쿠폰을 이용하여 주문하였을 경우, 취소 시 사용된 쿠폰은 재발행 되지 않음을 안내드립니다. (쿠폰은 1회 사용만 가능합니다)

  • 주문 / 결제
    주문한 내용의 현금영수증이나 세금계산서를 받을 수 있나요?
    • 결제 시 현금영수증을 미신청 하신 경우,
      로그인 후 [마이페이지] > [주문조회] > [증빙서류 발급 신청]에서 직접 신청하실 수 있습니다.

      세금계산서는 현금결제 후 현금영수증을 신청하지 않으셨다면, 발급이 가능합니다.
      세금계산서의 경우 본사로 사업자등록증을 팩스로 보내주시면 메일로 전자세금계산서가 발행됩니다.
      세금계산서가 필요하신 경우, 1:1상담을 통해 신청하실 수 있습니다.
      참고로 신용카드로 결제하거나 현금영수증을 신청하신 경우에는 세금계산서를 신청하실 수 없습니다.
      (신용카드의 경우 신용카드 매출전표로 세금계산서를 대신합니다)

      참고로 신용카드는 신용카드 매출전표로 세금계산서를 대신하며 세금계산서는 별도로 발급하지 않습니다. 현금결제 시 현금영수증을 신청하셨다면 세금계산서를 따로 발급하지 않습니다.

  • 주문 / 결제
    주문을 했는데 배송지를 바꿀 수 있나요?
    • 주문상태가 "주문접수", "결제완료" 의 경우

      - [마이페이지] > [주문조회 및 변경] 에서 변경하실 수 있습니다.

      주문상태가 "배송준비중", "배송중"의 경우

      -배송지를 변경하시는 경우 1~2일 지연될 수 있으며 

        추가 운임비가 부과될 수 있습니다.

      -변경을 원하실 경우 고객센터(080-619-8888)로 문의 부탁드립니다.

  • 주문 / 결제
    주문시 결제가 되지 않는다면?
    • 결제가 되지 않는다면

      점검사항 1.
      - 카드(신용,체크)이용 시 : 사용하고 계신 카드의 한도가 초과되었는지, 분실 신고된 카드인지 확인하기
      - 실시간 계좌이체 : 예금잔고 부족이 아닌지 확인하기

      점검사항 2.
      -결제 시에 계속 주문취소가 된다면 주문하시기 전에 아래의 3가지를 점검 주세요.

      1. www.espoirshop.co.kr 로 들어오셨는지 확인하기.
      (만약 즐겨찾기로 들어오신다면 즐겨찾기 주소 다시 한번 확인 주세요.)
      2. 인터넷 메뉴 중 도구>인터넷옵션>임시인터넷파일 에서 쿠키 삭제, ("오프라인 항목 모두 삭제" 체크 후) 파일 삭제하기
      3. 쇼핑몰 상단 고객센터에 있는  "INIPAY 마법사"에 들어가서 복구프로그램 다시 설치하기.

      번거로우시겠지만 위에 3가지 모두 점검하고 다시 한번 주문해주세요. 모두 해보시고도 주문에 똑같은 문제가 발생하신다면 고객센터(080-619-8888)로 문의하시면 다른 도움드릴 수 있는 방법이 있는지 확인해 드리겠습니다.

  • 주문 / 결제
    이니시스 결제창이 제대로 뜨지 않아요.
    • 이니시스 결제 모듈이 제대로 설치되지 않아서 결제창이 제대로 동작하지 않는 경우입니다. 보통의 경우 activeX를 설치하라고 자동으로 나오는데 개인 컴퓨터 설정에 따라서 나오지 않을 경우 쇼핑몰 상단 고객센터에 있는 "INIPAY 마법사"에 들어가서 복구 프로그램을 다시 실행해주시기 바랍니다.

  • 주문 / 결제
    에스크로 결제가 뭔가요?
    • 10만원 이상 주문 결제 시 제3자에게 결제금액을 위탁시켰다가 고객님의 수취 확인 이후에 판매자에게 결제 받을 수 있는 제도로 결재 사고를 예방하는 방법 중에 하나입니다. 에스쁘아는 현재 10만원 이상 현금결제하시는 분에게 이니페이 에스크로로 결제하실 수 있습니다.

  • 주문 / 결제
    쇼핑몰에서 뷰티포인트를 사용할수 있나요?
  • 주문 / 결제
    비회원도 주문할 수 있나요?
    • 비회원 주문도 가능합니다.  참고로 비회원 주문 시 주문번호와 이메일을 기억해두셔야 배송조회를 하실 수 있습니다.

      *모바일에서는 비회원 주문이 되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

  • 주문 / 결제
    뷰티포인트로 어떻게 통합하나요?
  • 주문 / 결제
    배송이 안되는 지역이 있나요?
    • 일반적으로 거의 모든 지역에 배송이 가능합니다. 도서, 산간일 경우 배송이 늦어질 수 있습니다.

      ㅁ 해외배송

      해외에서의 주문은 가능합니다만, 해외배송은 되지 않는 점 안내드립니다.

  • 주문 / 결제
    배송은 언제 되나요?
    • 평일 2시 이전 결제완료시 당일 출고가 되어 1~2일 안으로 받아보실 수 있습니다.  

      * 쇼핑몰 주문 물량 증가 및 내부 사정에 의하여 부득이하게 출고가 지연될 수 있는 점 안내해드립니다.

      ㅁ 배송확인

      [마이페이지] > [주문조회 및 변경] 에서 "주문번호" 클릭하시면 "배송조회" 버튼을 보실 수 있습니다.
      배송조회를 클릭하시면 배송추적이 가능합니다.

      배송 진행사항 조회는 주문 다음날부터 마이페이지에서 가능하며,

      대한통운(1588-1255)로 문의하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

  • 주문 / 결제
    배송은 어느 택배사를 이용하나요?
    • 에스쁘아 쇼핑몰 택배 배송업체는 [CJ대한통운]입니다.

       

      배송 진행사항 조회는 주문 다음날부터 마이페이지에서 가능하며, 
      CJ대한통운 (1588-1255)로 문의하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

  • 주문 / 결제
    무통장입금 입금 기한은 며칠인가요?
    • 무통장 주문의 입금예정일은 주문일로부터 7일입니다. 기간이 경과되면 주문이 자동 취소됩니다. 결제가 완료된 주문 건에 한해서 배송이 진행되며 취소된 주문 건은 복구가 불가능므로, 재주문 해주셔야 합니다.

  • 주문 / 결제
    isp인증이 뭔가요?
    • 인터넷 안전결제(ISP:Internet Secure Payment)란?

      고객님의 안전한 전자상거래를 위해 개발된 방식으로, 국민카드/비씨카드/우리카드/신한카드는 종전처럼 인터넷 쇼핑 대금을 신용카드로 결제할 때 쇼핑몰 등에 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의
      개인 신용정보를 전혀 입력하지 않고, 고객님만이 알 수 있는 별도의 인증번호로만 거래하는 방식입니다. 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

      발급(등록) 방법

      ISP를 이용하기 위해서는 국민카드/비씨카드/우리카드/신한카드 홈페이지에서 다운로드하거나, 쇼핑하고 있는 모든 인터넷쇼핑몰에서도 간편하게 다운로드해 사용하실 수 있습니다.

  • 주문 / 결제
    [수취확인]을 실수로 눌렀어요. 어떻게 하죠?
    • 수취확인 클릭 시, 시스템 상으로 배송상태만 배송완료로 수정될 뿐 배송 중인 상품은 차질 없이 배송이 진행됩니다.
      [마이페이지] > [주문조회 및 변경] 에서 "주문번호"를 클릭하시면 "배송조회" 버튼을 보실 수 있습니다.
      배송조회를 클릭하시면 배송추적이 가능한 점 안내드립니다.

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