로그인 후 [마이페이지] > [주문조회]에서 해당 주문 건에 대한  "반품신청" 을 통하여 접수하시면, 담당 부서에서 처리가 진행됩니다.

★반품신청 후 2~3일 이내 대한통운 택배사 회수기사분이 방문하시어 제품을 회수하며, 에스쁘아로 제품이 도착한 후 환불이 진행됩니다.

참고로, 반품신청은 배송완료 상태에서만 가능하며 PC에서 로그인하시어 이용 부탁드립니다.

 (수취확인을 하시면, 배송완료 상태로 변경됩니다.)

* 배송일로부터 7일 이내에 사용 및 개봉하지 않은 제품의 경우,

[마이페이지]에서 교환, 반품 신청이 가능합니다.

★교환신청을 하시면 새로운 제품으로 다시금 발송해 드리며, 2~3일 내 회수기사분이 방문하시어 기존 구매 제품을 회수합니다.

(다만, 온라인에서는 색상 변경이 불가능하십니다.)

★반품신청을 하시면 2~3일 내 회수기사분이 방문하시어 제품을 회수하며, 회수 후 에스쁘아로 제품이 도착 한 후 환불이 됩니다.

* 제품 이상의 경우, 배송일로부터 30일 이내에 교환, 반품 신청이 가능합니다. (교환은 동일 제품, 동일 호수로만 가능)

* 교환, 환불이 불가능한 경우

1. 개봉 및 사용한 제품
2. 고객님의 사용 중 부주의로 훼손된 경우
3. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는
소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

회원 로그인 후 회원 정보 수정 페이지 하단에 있는 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 간략한 절차를 거쳐 탈퇴 요청이 처리됩니다.

참고로 탈퇴시 같은 아이디로 재가입이 불가능한 점 안내드리며,
탈퇴로 인해 소멸된 포인트, 쿠폰, 큐빅, 구매이력 등은 복구되지 않으므로 주의해 주시기 바랍니다.

*탈퇴 후 30일이내 재가입이 되지 않으시니 탈퇴 시 유의바랍니다.

에스쁘아 회원가입은 14세 이상 내국인 / 국내 거주 외국인의 경우 가입이 가능합니다.

* 아이디를 잊어버린 경우
[로그인 페이지] > [아이디/비밀번호 찾기] > [아이디찾기] 에서 본인인증 후 확인하실 수 있습니다.

* 비밀번호를 잊어버린 경우
[로그인 페이지] > [아이디/비밀번호 찾기] > [비밀번호찾기] 에서 본인인증 후 회원가입 시 등록하신 핸드폰 번호 또는 이메일 주소로 임시비밀번호를 발송해 드립니다.

이메일 주소 및 핸드폰 번호가 잘못 등록된 경우, [에스쁘아 고객상담실 080-619-8888] 로 연락 주시면 본인 확인 후 변경 가능합니다.

*본인인증 방법 (휴대전화 인증 또는 아이핀 인증)

에스쁘아 회원가입은 14세 이상 내국인/국내 거주 외국인의 경우 가입이 가능합니다.
회원가입 시 본인인증과 아이핀 중 하나를 선택하여 가입 여부 및 실명 확인을 해주시면
정상적으로 회원가입이 진행되는 점  안내드립니다.

참고로, 주문 배송의 경우 해외에서의 주문은 가능하나, 해외로의 배송은 되지 않는 점 안내드립니다.

자세한 내용은 멤버쉽 안내 페이지를 참고하여 주세요 .

멤버십:http://www.espoir.com/membership/espoir_membership.jsp

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로그인 후 [마이페이지] > [회원정보수정]에서 가능합니다.

화장품이 완전히 밀봉된 상태라면 통상적으로 제조일로부터 3년이 유효기한(사용기한)입니다.

그러나 일단 제품을 개봉하시면 세균의 침투가 쉽기 때문에 특히 액체로 된 제품은 개봉 후 1년 안에는 꼭 사용하셔야 합니다. 또한, 화장품 성분이 공기와 결합하면 특정 성분의 변질이 빠르게 진행되기 때문이며, 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

저희 에스쁘아 제품을 사용하시고 나서 트러블이 생기셨다면 반품이 가능합니다. 단, 제품으로 인한 인과관계가 증명되어야 하므로 피부과 전문의의 소견서를 보내주셔야 합니다. 자세한 문의는 "고객센터 -1:1 상담등록"으로 글을 남겨주시면 답변을 드리겠습니다.

저희 에스쁘아에서 판매되는 모든 제품은 에스쁘아 본사에서 생산하는 제품으로 온 - 오프라인 매장 모두 동일한 제품입니다.

제품 하단 혹은 단상자에 기재되어 있는 날짜는 "제조 연월일"입니다. 다만 사용기한 표기가 기재된 제품이 있을 수 있으며 ~까지라고 기재됩니다.

제조일자가 표기된 화장품은 화장품이 완전히 밀봉된 상태 시 통상적으로 제조일로부터 3년이 유효기한(사용기한)입니다.

안과테스트란, 안과에서 안과 전문의들이 테스트한 제품이라는 뜻입니다. 주로 아이크림 레벨에 적혀 있으며, 안과테스트(Ophthalmologically tested) 내용이 표시되어 있는 아이크림 제품은 눈 주위 피부가 민감하신 분들이 부담없이 사용하시기에 좋습니다. 다만, 개인에 따라 차이가 있을 수 있으므로 피부가 민감하신 분들은 팔뚝 안쪽 부분에 제품을 테스트해보신 후 이상이 없음을 확인 후 사용하시기를 권고 드립니다. 참고로 자주 보실 수 있는 Dermatologically tested는 피부과에서 피부과 전문의들이 테스트한 제품이라는 뜻입니다.

브러쉬는 전용 브러쉬 클렌저나 샴푸를 미지근한 물에 풀고 브러쉬를 담가 흔들어 씻고, 흐르는 물에 헹구면 됩니다. 더러움이 없어지지 않는다면 살짝 비벼주시고 타월로 감싸 물기를 제거하고 털끝을 잘 모아 반드시 옆으로 눕혀 그늘에서 말려줍니다.

브러쉬의 경우 사용 제품에 따라 세척 주기가 조금 다릅니다. 물기나, 오일감이 많은 제품을 사용하시는 경우 (파운데이션 또는 립, 아이라이너) 잦은 세척이 필요합니다. 사용 시마다 세척해주시면 좋습니다. 파우더 브러쉬등은 물기가 많은 제품과 접촉하는 것은 아니지만, 일주일에 한번 정도로 세척해 주시면 더욱 깨끗하게 사용하실 수 있으실 거예요.