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COMMUNITY

FAQ

  • 이벤트
    이벤트 신청했는데 당첨자 확인은 어디서 하나요?
    • [이벤트] > [당첨자 발표] 란에서 확인하실 수 있습니다. 신청인의 아이디로 확인 가능하며, Ctrl+F 키를 이용하시면 쉽게 확인하실 수 있습니다.

  • 이벤트
    뷰티포인트는 언제 소멸되나요?
    • 뷰티포인트 적립한 뒤 1년 동안 포인트를 추가 적립하지 않은 경우, 보유하신
      뷰티포인트가 소멸되고, 뷰티포인트 회원 자격이 상실됩니다.

      뷰티포인트에 대한 자세한 내용은 아래의 주소를 참고하세요.

      https://www.espoir.com/ko/customer/cs_membership_member.do

  • 이벤트
    뷰티포인트가 무엇인가요?
    • 뷰티포인트는 에스쁘아를 포함한 아모레퍼시픽의 모든 매장에서 제품 구매시 적립/사용 가능합니다.

      할인 및 증정 제품에 한하여 뷰티포인트 결제 및 적립이 제외되는점 안내드리며,
      에스쁘아에서는 뷰티포인트 와 현금,신용카드 등 타 결제수단과 함께 결제할 수 없습니다.

      뷰티포인트에 대한 자세한 내용은 아래의 주소를 참고하세요.
      https://www.espoir.com/ko/customer/cs_membership_member.do

  • 매장
    온디맨드 주문이 무엇인가요?(도어드랍서비스)
    • 온디맨드 주문은 매장에서 구매시 재고가 부족한 경우,

      매장에서 결제하고 원하시는 배송지에서 제품을 택배로 받아보는 서비스 입니다.

      온디맨드 주문은 홈페이지 [온디맨드 서비스 주문조회]에서 배송조회가 가능합니다.

      일부 행사품목은 서비스 대상 품목에서 제외될 수 있으며,

      교환 및 반품은 배송완료 후 구매 매장에서만 가능합니다.

  • 매장
    아이브로우바는 어떻게 이용하나요?
    • 에스쁘아 아이브로우바는 강남점을 운영 중입니다.


      ㅁ연락처ㅁ

      강남점(02-3477-0418)

       

      방문하고자 하시는 매장으로 미리 예약해 주시기 바랍니다.
      고객님이 원하는 시간에 기다리지 않고 서비스를 받기 위함이므로, 예약 방문해 주시기 바랍니다.

      앞으로 더 많은 곳에서 서비스를 제공할 예정이므로, 많은 이용 부탁드립니다.

  • 매장
    아이브로우바 이용 금액은 어떻게 되나요?
  • 매장
    교환, 환불은 어떻게 하나요? [매장]
    • 1. 제품 구입 후 7일 이내에 사용 및 개봉하지 않은 제품, 영수증,
         증정 사은품 지참 시 교환, 환불 가능합니다.

      2. 제품 이상의 경우, 구매일로부터 30일 이내에 제품, 영수증
         지참 시 교환, 환불 가능합니다.

      * 교환은 같은 가격 제품으로 전 매장 가능하며, 환불은 구입 매장에서만 가능합니다.

  • 매장
    공병재활용 캠페인이 무엇인가요?
    • 에스쁘아에서는 공병 재활용 캠페인을 진행하고 있습니다.
      B2P (Bottle To Point) 캠페인은 환경사랑을 실천하는 에스쁘아와 고객님이 함께하는 캠페인입니다.

      에스쁘아 회원의 경우 공병 1개당 뷰티포인트 500점을 적립해드리고 있습니다.
      (1일 1회 참여 가능, 월 공병 10개까지 참여가능)
      에스쁘아 전국 매장 (면세 제외)에서 진행됩니다.

      B2P (Bottle To Point) 캠페인 기준
      - 에스쁘아 제품 중 유리나 플라스틱 재질의 본 품
      - 제외 품목 : 타사 제품, 샘플, 미용 소도구류, 염색약, 캔류(스프레이), BB크림을 포함한 메이크업 제품 등

  • 교환 / 반품 / 환불
    상품의 환불절차를 알려주세요.
    • 제품이 배송 전 취소의 경우, 신용카드/ 실시간 계좌이체/휴대폰결제의 경우는 승인 취소 요청되며, 가상계좌의 경우, 환불계좌를 확인 후 취소일로부터 3영업일 이내에 환불 처리가 진행됩니다. 

      -신용카드의 경우, 승인 취소 후 환불까지 3~5일 소요될 수 있으며, 카드사별로 기한이 다를 수 있습니다.

      -실시간 계좌이체의 경우 결제 당일 취소 시 당일 환급되며, 그 이후 취소시 익일 환불됩니다.)

      배송 후 반품의 경우 제품의 물류센터 입고 확인 후, 3일 이내에 환불 처리해 드립니다. (주말, 공휴일 제외) 

      만약, 신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다. (카드에 따라 다르실 수 있으므로 자세한 내용은 카드사 문의 부탁드립니다.)

  • 교환 / 반품 / 환불
    반품시 유의사항
    • 반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
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      ㅁ 반품이 불가능한 경우

      - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

      - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히
         감소한 경우 (폴리백 포장이 제거되었거나 개봉한 경우)

      - 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자
         청약철회 제한에 해당되는 경우

       

      ㅁ 배송비
      고객 변심 등의 사유로 인한 반품의 경우, (왕복)배송비는 고객 부담이며, 제품 수령일로부터 7일 이내 개봉하지 않은 제품만 반품이 가능합니다.

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