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COMMUNITY

FAQ

  • 쇼핑문의
    품절제품은 언제쯤 입고되어 구입이 가능한가요?
    • 품절제품의 경우 보통 일주일 안으로 입고가 됩니다. 그러나 생산, 입고시 변동의 요소가 많기 때문에 매장의 경우 직접 문의하시는 것이 가장 정확합니다.
      쇼핑몰의 경우 상세페이지에서 [판매알림 SMS]를 신청하시면, 일시품절/품절/판매중지된 상품이 재입고 되어 판매가 시작될 때 회원님의 휴대폰으로 판매알림 메시지를 발송해드립니다.

  • 쇼핑문의
    장바구니에 담긴 상품은 언제까지 보관이 가능한가요?
    • 장바구니 상품은 담은 날로부터 30일간 보관됩니다.

      (제품이 품절인 경우 익일 삭제됩니다.)

      ★오래 보관하시려면 위시리스트를 이용해 주세요

  • 쇼핑문의
    쇼핑몰에서 제품주문 전에 제조일을 알 수 있나요?
    • 미리 제조일자는 알기는 어렵습니다. 고객님께서 받아보시고 제품 하단에 있는 제조일자를 확인하시면 됩니다. 저희 에스쁘아 쇼핑몰에서는 제조년월일 18개월 이내의 제품만 보내드리고 있으며, 참고로 화장품이 완전히 밀봉된 상태라면 통상적으로 제조일로부터 3년이 유효기한(유통기한)임을 안내드립니다.

  • 쇼핑문의
    쇼핑몰 주문시 포장박스의 별도 구매가 가능한가요?
    • 결제 페이지에서 포장박스의 별도 구매가 가능합니다. 

      (박스당 1,000원 / 최대 3개까지 신청 가능)

      · 사이즈 : 20.5 * 20.5 * 6.5 cm

      * 할인행사 기간에는 포장재 구매 서비스는 진행하지 않습니다.

      *재고가 없는 경우, 구매가 어려우실 수 있습니다.

  • 쇼핑문의
    무료배송 기준은 어떻게 되나요?
    • 실 결제금액 (할인 적용 후 금액)이 20,000원 이상일 경우 배송비가 무료입니다.


      단, 실 결제금액이 20,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함됨을 안내드립니다.


      에스쁘아에서는 전국 모두 동일한 배송비가 적용됩니다. (제주지역 포함)

  • 쇼핑문의
    금액별 사은품
    • 주문해주시는 총 구매금액에 맞추어 자동적으로 "구매금액별 사은품"이 적용되어 포장, 배송됩니다. 사은품 내역은 주문서 작성 시 확인이 가능합니다.

      금액별 사은품은 한정수량으로 선착순 증정되며, 품절이나 재고 소진 시 상응하는 다른 사은품으로 예고 없이 대체 발송될 수도 있습니다.
      선착순 증정 마감인 사은품은 마감 후 더 이상 증정되지 않습니다.

  • 주문 / 결제
    현금입출금기 (ATM) 에서 입금시 계속 에러가 발생하는데?
    • 무통장입금의 경우 각 각의 주문번호에 해당하는 정확한 계좌에 정확한 금액을 입금해 주셔야 합니다.
      (정확한 가상계좌에, 입금 금액이 일원 단위까지 맞아야 입금이 진행됩니다)

      은행 ATM 기계에서는 입금이 안 되는 경우가 많습니다. 결제방법을 무통장입금을 선택하신 경우에는 은행 창구에 직접 방문해 주시거나 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹을 이용하여 입금해 주시기 바랍니다.

      참고로, 무통장입금의 경우, 주문 후 7일간 입금 처리가 되지 않으면 주문은 자동 취소되므로, 주의해주세요.

  • 주문 / 결제
    주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
    • 주문 상태가 "주문접수", "결제완료" 의 경우 [마이페이지] > [주문조회 및 변경]에서 직접 취소 접수가 가능합니다.
      참고로 "상품준비단계"는 물류센터에서 포장 중인 상태로 취소가 되지 않는 점 안내드립니다.

      *주문완료 후 제품 변경, 수량 변경, 옵션 변경, 결제방법, 배송 방법 등은 변경되지 않는 점 안내드립니다. 변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 주문해 주셔야 합니다.
      참고로, 취소 시 사용하신 포인트는 즉시 반환되나, 쿠폰을 이용하여 주문하였을 경우, 취소 시 사용된 쿠폰은 재발행 되지 않음을 안내드립니다. (쿠폰은 1회 사용만 가능합니다)

  • 주문 / 결제
    주문을 했는데 배송지를 바꿀 수 있나요?
    • 주문상태가 "주문접수", "결제완료" 의 경우

      - [마이페이지] > [주문조회 및 변경] 에서 변경하실 수 있습니다.

      주문상태가 "배송준비중", "배송중"의 경우

      -배송지를 변경하시는 경우 1~2일 지연될 수 있으며 

        추가 운임비가 부과될 수 있습니다.

      -변경을 원하실 경우 고객센터(080-619-8888)로 문의 부탁드립니다.

  • 주문 / 결제
    에스크로 결제가 뭔가요?
    • 10만원 이상 주문 결제 시 제3자에게 결제금액을 위탁시켰다가 고객님의 수취 확인 이후에 판매자에게 결제 받을 수 있는 제도로 결재 사고를 예방하는 방법 중에 하나입니다. 에스쁘아는 현재 10만원 이상 현금결제하시는 분에게 이니페이 에스크로로 결제하실 수 있습니다.

  • 주문 / 결제
    뷰티포인트로 어떻게 통합하나요?
  • 주문 / 결제
    배송이 안되는 지역이 있나요?
    • 일반적으로 거의 모든 지역에 배송이 가능합니다. 도서, 산간일 경우 배송이 늦어질 수 있습니다.

      ㅁ 해외배송

      해외에서의 주문은 가능합니다만, 해외배송은 되지 않는 점 안내드립니다.

      해외 고객님께서는 글로벌 사이트에서 주문 부탁드립니다. (배송 가능 국가 한정)

  • 주문 / 결제
    무통장입금 입금 기한은 며칠인가요?
    • 무통장 주문의 입금예정일은 주문일로부터 7일입니다. 기간이 경과되면 주문이 자동 취소됩니다. 결제가 완료된 주문 건에 한해서 배송이 진행되며 취소된 주문 건은 복구가 불가능므로, 재주문 해주셔야 합니다.

  • 주문 / 결제
    isp인증이 뭔가요?
    • 인터넷 안전결제(ISP:Internet Secure Payment)란?

      고객님의 안전한 전자상거래를 위해 개발된 방식으로, 국민카드/비씨카드/우리카드/신한카드는 종전처럼 인터넷 쇼핑 대금을 신용카드로 결제할 때 쇼핑몰 등에 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의
      개인 신용정보를 전혀 입력하지 않고, 고객님만이 알 수 있는 별도의 인증번호로만 거래하는 방식입니다. 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

      발급(등록) 방법

      ISP를 이용하기 위해서는 국민카드/비씨카드/우리카드/신한카드 홈페이지에서 다운로드하거나, 쇼핑하고 있는 모든 인터넷쇼핑몰에서도 간편하게 다운로드해 사용하실 수 있습니다.

  • 주문 / 결제
    [수취확인]을 실수로 눌렀어요. 어떻게 하죠?
    • 수취확인 클릭 시, 시스템 상으로 배송상태만 배송완료로 수정될 뿐 배송 중인 상품은 차질 없이 배송이 진행됩니다.
      [마이페이지] > [주문조회 및 변경] 에서 "주문번호"를 클릭하시면 "배송조회" 버튼을 보실 수 있습니다.
      배송조회를 클릭하시면 배송추적이 가능한 점 안내드립니다.

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